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“創新管理促轉型 優質服務謀共贏”——金旅公司召開2017-2018售后服務年會

作者:化紅菲、羅春敏 時間:2019-04-09 15:26:57 來自:本網站

2019年328日,廈門金龍旅行車有限公司20172018售后服務工作年會在福州舉行,本次大會的主題為“創新管理促轉型 優質服務謀共贏”。

金旅公司副總經理賴志藝、財務副總監吳紹仁、售后中心主任顏春城、技術中心副主任張綱、售后中心副主任漆先海等領導出席了本次會議,售后服務中心各部門、片區經理、特約服務站、配件專賣商及特許銷售商等近300位代表齊聚一堂,共同總結和分享2017-2018年售后服務經驗,并對2019年進行規劃和展望。



金旅公司20172018售后服務工作年會在福州召開


大會上,顏春城主任總結了2017-2018年度金旅售后服務工作并公布了2019年工作計劃,提出了做好新能源汽車服務保障工作、完善配件供應體系、提升售后服務管理信息化水平等方面的要求。



售后服務中心主任顏春城會上講話


2017年和2018年夏季的新能源安全月活動中,售后服務系統開展了31278臺新能源車輛三電系統安全大排查。開展新能源服務站升級轉型建設與培訓工作,分別于20185月、9月、11月在總部開展了3期新能源服務站電工培訓,參加人數100余人。現有服務站轉型升級為金旅新能源車服務站共計78家。售后服務中心不斷完善新能源汽車企業監測平臺,對整車及動力電池等關鍵系統運行安全狀態進行監測和管理。兩年間新能源監測平臺的車輛由14963臺增加到24000臺,企業監測平臺實行24小時值班,新能源監測中心與駐點服務工程師、特約服務站實時聯動處理。

此外,在2017-2018年間,金旅售后服務中心為金磚國家領導人廈門會晤、全國兩會、博鰲論壇、全運會、十九大、“一帶一路”大會、數字中國建設峰會、青島上海合作組織峰會、第五屆世界佛教論壇等世界級、全國級會議與活動提供了圓滿的專項服務保障工作。

此外,金旅客車結合企業的銷售經營情況,開展服務站建設工作,優化配件網絡。如今,我司全國范圍內共有特約服務站740家,配件商52家。此次大會上,特別表彰了優秀服務站、品牌服務貢獻獎服務站、優秀配件經銷商、優秀潤滑油代理商、優秀站長、優秀工作者,共計有19家單位和30名個人獲獎。



賴志藝副總在年會上介紹金旅公司發展模式及售后大事記


會議最后,金旅副總經理賴志藝發表講話,通過詳實的大數據介紹客車行業的市場形勢和金旅客車優秀的銷售業績,并向與會代表分享了包括首批星級客車安全認證、改革開放40周年紀念車型、SAE L4級別自動駕駛星辰客車、售后服務五星級認證等眾多金旅公司及售后大事記,同時強調了售后服務工作服務有起點、滿意無終點的服務理念,要求售后服務更專業、更高效、更貼心、更滿意的做好工作。



座談會上服務站發言人提出發展意見


2019年,金旅售后將進一步完善售后服務管理機制,追求服務效率和質量的提升,通過本次大會,各服務站、配件經銷商、售后服務中心全體同仁紛紛表示要強化責任擔當,要樹立強烈的事業心和進取心,同心協力建設金旅客車售后服務工作的美好未來。

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